Способность грамотно изложить свои мысли и намерения другим людям – один из самых важных и полезных навыков, который помогает успешно строить отношения и добиваться своих целей. Это распространяется на любые сферы общения, как на формальные, так и на дружеские, и семейные. Давайте разберем, из каких качеств человека складывается это важнейшее умение, называемое коммуникацией, а также подумаем о возможностях их развития.
Итак, это:
1)Уверенность в себе.
2)Подлинность, аутентичность.
3)Открытость.
4) Эмпатия.
5)Четкость.
6)Активное слушание.
Теперь рассмотрим каждое в отдельности и подумаем о возможности их прокачки
1)Уверенность в себе.
Является важнейший фундамент любой коммуникации. Когда мы уверенны в себе, тон нашего голоса, наши жесты, весь наш внешний вид, работает на нас и окружающие принимают нас серьезно. Более того, уверенность в себе позволяет не испытывать неудобства и ожидания неудачи, которое может вылиться в неадекватные формы поведения, речи. Когда мы не уверены в себе – мы можем неожиданно для самих себя нападать на собеседника, чтобы защитить свои интересы, или бессознательно использовать разные манипулятивные техники, дабы обманным путем получить свое. Как правило такие формы поведения не приносят желаемого, а только усугубляют ситуацию, лишний раз доказывая, что общение с людьми – не наш конек. С другой стороны, так бывает, что человек, которому мы пытаемся донести информацию, думает о чем-то отвлеченном или испытывает сомнения в вашей правоте. В таком случае, именно осознанная напористость, умение деликатно настоять на своем, не впадая в вышеописанные эмоциональные поведенческие паттерны, позволяет добиваться желаемого. Часто требуется повторить одно и то же дважды или трижды, чтобы достичь понимания собеседника.
Как прокачать: учиться видеть свои сильные стороны. Можно начинать с малого, и отмечать самые незначительные на первый взгляд победы,(обратился за помощью к незнакомому человеку; объяснил сложное понятие ребенку; смог сказать “нет” начальнику, добился поставленной цели и тп), но именно из этих кирпичиков постепенно сложится крепкая башня вашей уверенности в своих коммуникативных способностях.
2)Подлинность, аутентичность.
Иногда полезно быть нарочито вежливым и даже порой иметь формальную улыбку на лице – ситуации бывают разные. Но следование этому правилу на постоянной основе и в долгосрочной перспективе вызывает обратную реакцию. Люди видят эту неискренность, фальш, чувствуют себя обманутым и не желают общаться с имитатором. Выражение своих искренних чувств и намерений – то, что делает общение живым, настоящим и неподдельно привлекательным. Если все время разыгрывать из себя пластмассовый манекен, то общаться с таким человеком будет крайне скучно и банально неинтересно. Безусловно ваша подлинность не должна превращаться в тиранию или параноидальную закрытость, об этом мы погорим еще в следующем материале. Пока ограничимся тем, что крайне важно знать свои собственные приоритеты и уметь показать их в уместной ситуации(уместность определяете вы сами).
Как прокачать: очень важно самому знать, кто ты есть, каковы твои убеждения, ценности, уметь проживать собственные эмоции и выражать их адекватным(в первую очередь для вас самих) образом. Понимание себя – это очень непростой и длительный процесс, на который может уйти не один год, но важно с чего-то начать, и даже первые плоды самопознания приятно удивят вас. Простым и полезным заданием для начала является изучение собственных жизненных приоритетов, например посредством ранжирования. Попробуйте расставить по степени важности для себя (от наиболее к наименее важным) следующие ценности:
-ВНУТРЕННЯЯ ГАРМОНИЯ (быть в мире с самим собой)
-СОЦИАЛЬНАЯ СИЛА (контроль над другими, доминантность)
-УДОВОЛЬСТВИЕ (удовлетворение желаний)
-СВОБОДА (свобода мыслей и действий)
-ДУХОВНАЯ ЖИЗНЬ (акцент на духовных, а не материальных вопросах)
-ЧУВСТВО ПРИНАДЛЕЖНОСТИ (ощущение, что другие заботятся обо мне)
-БОГАТСТВО (материальная собственность, деньги)
-САМОУВАЖЕНИЕ (вера в собственную ценность)
-ЗРЕЛАЯ ЛЮБОВЬ (глубокая эмоциональная и духовная близость)
-САМОДИСЦИПЛИНА (самоограничение, устойчивость к соблазнам)
-БЕЗОПАСНОСТЬ СЕМЬИ (безопасность для близких)
-СОЦИАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ (одобрение, уважение других)
-ЕДИНСТВО С ПРИРОДОЙ (слияние с природой)
-ИСТИННАЯ ДРУЖБА (близкие друзья)
При желании можно добавлять в этот список свои собственные формулировки– это будет даже очень хорошо, и может стать вторым шагом на лестнице ведущей ввысь, к вашей истинной подлинности.
Могу сказать, что это одно из самых важных составляющих не только в коммуникации, но в личности человека в целом. Достижения личного счастья и профессионального успеха напрямую связано с качеством понимания самого себя и своих ценностей, мотивов и принципов.
3)Открытость.
Желание взять в рассмотрение другие мнения и аргументы делают общение возможным как таковое. Если вы заранее закрываетесь от предлагаемых альтернатив, то ваш собеседник будет стучаться в наглухо закрытую дверь. Даже не в дверь, а в высочайшую непробиваемую стену. Не говорите себе заранее: «это точно не то, что я хочу, это ужасно, это не правильно.» С такими людьми никто вообще не хочет общаться, плюс вы существенно ограничиваете возможности своего роста(личностного, профессионального и какого-угодно). Возможность выслушать и реально принять аргументы другого человека базируются на уверенности в себе и подлинности. Вы уверены, что вас не заставят делать то, что вы не захотите сделать, и потому вы можете позволить человеку изложить свою точку зрения.
Как прокачать: прислушайтесь к мнению окружающих вас людей, усомнитесь на минутку в правильности ваших собственных тезисов. Заново проведите калькуляцию «за» и «против» в принятии того или иного решения.
4) Эмпатия.
Возможность понять, что чувствует другой человек. Недавно ученые открыли наличие зеркальных нейронов в структуре мозга человека, которые отвечают за этот процесс. Современные исследования показывают, что это умение можно также развивать и тренировать. Взаимопонимание, сочувствие делает общение приятным и по-настоящиму значимым для участников коммуникации. Ведь это такое облегчение, разделить горе и боль с другими, и такое удвольствие делитсья счастьем и радостью с другими. Наоборот, отсутсвие такого резонанса вызывает сложности в общении, не только на уровне личных событий, но и в профессиональном плане.
Как прокачать: обратите внимание на эмоции людей, которые выражаются на их лице, в их поведение. Попробуйте понять, что происходит у них в нутрии, подумайте, что чувствовали бы вы, окажись в их ситуации, поговорите об этом.
5)Четкость.
По факту коммуникация – это не то, что вы имели в виду, но то, что другой человек получил. Научные исследования этого явления показывают, что значительная часть сообщения не достигает своей цели, и истолковывается превратно слушающим. Аккуратное – не слишком символичное, и не слишком научно-бастрактное выражение мыслей и намерений позволяет увеличить процент понимания, достижения ваших реплик цели. Если люди регулярно трактуют ваши слова превратно – высока вероятность, что это не их проблема понимания, а ваша проблема формулировки.
Как прокачать: обратите внимание, какие из ваших посылов лучше достигают цели, поэкспериментируйте со стилем вашей речи, учите новые слова, тренируйтесь в написании писем. Поспрашивайте ваших близких, когда им проще понимать вас.
6) Активное слушание.
Думаете, это очень просто и ничего не требует, кроме того чтобы не перебивать человека? Ошибаетесь! Для говорящего очень важно чувствовать, что его слова доходят до собеседника и находят понимание, а как следствие реакцию. Представьте, что вы говорите человеку что-то очень важное, говорите уже долго, а он смотрит на вас с каменным лицом, не моргая. Представили? Какие чувства испытываете? Очень важно давать обратную связь, что вы слушаете, следите за нитью повествования, вовлечены и реагируете на содержание обращения. Это можно сделать при помощи невербальных жестов(кивание, выражения на лице), при помощи междометий(ах, ох, ничего себе и тп), проясняющих вопросов(а ты, а он, а что потом?). Подобная обратная связь позволит вам, не перебивая, показать, что вы активно слушаете и заинтересованы в происходящей беседе.
Как прокачать: определите для себя арсенал подходящих способов дать обратную связь. Вначале их использование может вызывать у вас некоторое ощущение неудобства, неуместности. Однако уже очень скоро вы привыкнете, и сможете использовать их абсолютно естественным образом.
В завершение данного обзора хочу отметить следующую вещь:
Если вы действительно хотите усовершенствовать свои навыки общения – прямо сейчас выберите 1 или 2 пункта, которые являются вашей слабой стороной. Примите решение прокачать их, и практикуйтесь в этом как можно больше, экспериментируйте. Делайте это везде: когда кофе заказываете, когда общаетесь с друзьями, когда покупаете продукты в супермаркете и тп. Для окружающих не очевидно, что вы ищите новые способы, но вы сможете легко заметить разницу во взаимодействии.
Помните, что коммуникация – это такой же навык, как и умение, играть на музыкальном инструменте, это не какой-то генетически заданный параметр. Безусловно, есть определенные врожденные задатки и сложившиеся привычки, но все можно изменить, улучшить, если есть желание, настойчивость и вера в себя.
Если у вас есть свои уникальные способы прокачать способности коммуникации – не стесняйтесь делиться ими в комментариях. Также буду признателен обратной связи: если материал был вам полезен – ставьте лайк; если может пригодиться вашим друзьям – поделитесь им
